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한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
전체 |
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| FAQ 분류 | 질문 | |
| 1 | Question[신청] | 사업자등록증에 상호명이 없는 경우, 어떻게 입력해야 하나요? |
| Answer 사업자등록증에 상호명이 기재되어 있지 않은 경우, 대표자 성명을 상호명란에 입력해 주시면 됩니다. 대표자 성명을 입력하셔도 인증서 발급에 문제가 없습니다. 궁금한 사항은 고객센터로 문의해 주세요. - 고객지원센터 : 1577-8787 |
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| 2 | Question[인증서관리] | secukitNXS.exe 설치 지원 운영체제 안내 (Mac OS 이용 불가) |
| Answer 당사 보안모듈인secukitNXS.exe는 Windows 운영체제(OS) 전용 프로그램입니다. 이는 당사 사이트뿐만 아니라, 해당 모듈이 적용된 모든 웹사이트 및 기관에 동일하게 적용됩니다. 해당 프로그램은 Mac OS(맥북, 아이맥), Linux, 모바일(Android, iOS) 등 Windows가 아닌 운영체제에서는 설치 자체가 불가능합니다. 당사 모듈을 지원하지 않는 OS의 경우 프로그램 설치가 되지 않으므로, 해당 보안 모듈을 통해 이루어지는 인증서 발급, 갱신, 로그인 등 모든 업무 또한 처리하실 수 없습니다. 지원 가능 OS: Windows 10, 11 등 윈도우 기반 운영체제 지원 불가 OS: Mac OS, Linux, Android, iOS 등 (설치 및 업무 불가) |
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| 3 | Question[인증서관리] | 지문보안토큰에 인증서는 어떻게 복사하나요? (재발급·갱신 후) |
| Answer현재는 지문보안토큰 사용 의무화가 폐지되어, 인증서를 반드시 토큰에 복사하지 않아도 대부분의 사이트에서 정상적으로 사용할 수 있습니다. 단, 일부 기관이나 사이트에서 지문보안토큰을 요구하는 경우에는 아래 방법에 따라 인증서를 복사해 주세요. ■ 복사 전 유의사항 기존에 저장된 인증서는 반드시 삭제 후 복사해야 합니다. [유니온커뮤니티] : 삭제 프로그램을 다운로드하여 직접 삭제해야 합니다. [스마트플러스 / 슈프리마 / 씨큐어에이티 / 모본 등] : 현재 고객센터 및 홈페이지 접속이 불가능하여 직접 삭제 진행이 어렵습니다. 이 경우, 고객만족센터로 문의해주세요. ■ 지문보안토큰 인증서 복사 방법 요약 ① 홈페이지 상단 [고객지원] → [인증서관리] → [① 인증서 복사] 메뉴 클릭 ② 복사할 인증서를 선택하고 인증서 암호 입력 ③ 매체 선택창에서 지문보안토큰 선택 ④ 보안토큰 프로그램 설치 확인 ⑤ PIN번호 입력 → 지문 인식 진행 → 인증서 복사 완료 ※ 고객만족센터 : 1577-8787 |
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| 4 | Question[인증서관리] | 인증서 암호 입력 시 주의사항은 무엇인가요? |
| Answer인증서를 신규 발급하거나 암호를 변경하실 때에는 아래 규칙을 꼭 확인해 주세요. - 암호 설정 규칙 ① 10자 이상이어야 하며, 반드시 영문자, 숫자, 특수문자를 각각 1자 이상 포함해야 합니다. ② 아래 특수문자 4종은 사용 불가합니다. ' (작은따옴표), " (큰따옴표), \, | ③ 연속된 문자 또는 숫자 3자리 이상은 사용 불가합니다. 예: 123, abc, 321, cba 등 ④ 같은 문자를 3번 이상 반복하는 패턴도 사용 불가합니다. 예: 111, aaa 등 ※ 참고사항 ① 위 특수문자 사용 제한은 한국인터넷진흥원(KISA)의 암호 규칙 기준에 따릅니다. ② 인증서가 저장된 매체(하드디스크, USB, 저장토큰 등)에 따라 암호는 각각 다를 수 있습니다. 더 궁금한 사항은 고객센터로 문의해 주세요. 고객만족센터: 1577-8787 |
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| 5 | Question[오류처리] | 이용 중인 사이트에서 인증서 암호가 맞는데도 계속 틀리다고 나옵니다. |
| Answer인증서 암호가 정확한데도 이용 사이트에서 "암호 오류"로 확인될 경우, 아래 내용을 확인해 주세요. ■ 1단계 - 암호 정확도 확인 먼저, 당사 홈페이지 상단의 [고객지원] → [인증서관리] → [인증서 암호확인] 메뉴에서 해당 인증서의 비밀번호가 정확한지 확인해 주세요. ■ 2단계 - 사이트별 오류 확인 당사 홈페이지에서는 암호가 정상적으로 확인되는데도 이용하려는 사이트에서만 오류가 발생한다면, 인증서를 사용하는 해당 사이트의 환경 또는 인증서 모듈 문제일 수 있습니다. 이 경우, 해당 사이트 고객센터로 문의하여 안내를 받아보시기 바랍니다. ※ 인증서 자체의 암호 오류 여부는 당사 홈페이지에서 가장 정확하게 확인할 수 있습니다. ※ 고객만족센터 ☎ 1577-8787 |
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| 6 | Question[오류처리] | SecuKit NXS 설치 시 하단에 실행 버튼 클릭이 안 되고 화면이 다운 됩니다. |
| Answer 1. 인터넷 브라우저의 인터넷 옵션 메뉴에서 검색 기록, 쿠키 등을 삭제합니다. 2. PC의 제어판 > 프로그램 및 기능에서 SecuKit NXS 프로그램을 삭제 한 뒤 수동 설치를 합니다. 3. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 고객센터(1577-8787)로 문의하시어 원격 지원 받으시기 바랍니다. |
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| 7 | Question[기타] | 지문보안토큰이란? |
| Answer 조달청(나라장터) 지문인식전자입찰을 위한 보안토큰으로서, 입찰대리인의 지문정보와 공동인증서(사업자범용, 입찰대리인의 개인인증서)를 저장할 수 있습니다. * USB메모리 기능은 없습니다. |
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| 8 | Question[신청] | 최초 조달청을 통해서 발급 받은 인증서의 재발급은 어떻게 하나요? |
| Answer 재발급시 서류제출과 신원확인은 최초 등록기관을 통해서 하는 것이 원칙이지만, 2023년 12월 22일(금) 조달청의 공동인증서 등록대행업무 종료로 인하여 재발급 신청시 서류접수방법이 아래와 같이 변경되오니 참고바랍니다. - 변경 전 서류제출 방법: 조달청 - 변경 후 서류제출 방법: 본사(한국정보인증 고객만족센터) 직접방문 또는 찾아가는 서비스(우체국 계약등기) 자세한 문의는 당사 고객만족센터(1577-8787)로 문의 부탁드립니다. |
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| 9 | Question[신청] | 사업자용 인증서(범용) 신청은 어떻게 하나요? |
| Answer당사 홈페이지 상단 메뉴
[사업자 (개인/법인 ) - 신청] 메뉴를 클릭합니다.
사업자용 상품을 선택하고, '바로신청' 버튼을 클릭합니다. 이용약관 동의 후 사업자명, 사업자번호를 정확히 입력하고 사업자 정보확인을 위한 '확인' 버튼을 클릭합니다. 신청정보 입력 및 서류접수방법 등 이후 절차에 따라 입력, 선택하고 [신청하기]를 클릭합니다. 결제 완료 후 선택하신 서류접수방법에 따라 신청서 및 구비서류를 준비하시어 접수하시면 됩니다. [대표자] ① 공동인증서비스 신청서 1부 (날인 또는 서명 ) ② 사업자등록증 사본 1부 ③ 식별 가능한 대표자 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 앞면 사본 1부 (원본지참 ) * 대표자 2인 이상 사업자 추가제출서류 안내 공동대표 - 공동대표 전원 신청서 인감 날인 (인감증명서상의 인감 날인, 사용인감은 사용인감계 제출 ) 공동대표 전원 인감증명서 원본 1부, 공동대표 전원 식별가능한 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 사본 1부 제출 각자대표 - 법인등기부등본 추가제출, 단 사업자등록증상 각자대표가 명시된 경우 제출 불필요 [대리인] ① 공동인증서비스 신청서 1부 (개인/법인 인감날인 ) ② 사업자등록증 사본 1부 ③ 식별 가능한 대리인 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 앞면 사본 1부 (원본지참 ) ④ 개인/법인 인감증명서 원본 1부 (최근 3개월 이내 발급 / 건강보험공단 제출 6개월 이내 발급 분 가능) |
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| 10 | Question[신청] | 조달청 등록대행업무(서류접수 업무) 종료된다고 하는데 서류접수가 가능한가요? |
| Answer 조달청 공동인증서 서류접수 업무가 2023년 12월 22일(금)까지만 진행되오니, 사업자 범용인증서를 신청하시면서 서류접수처를 조달청으로 선택하신 고객분께서는 반드시 2023년 12월 22일(금) 이전에 방문하시기 바랍니다. 자세한 문의는 당사 고객만족센터(1577-8787)로 문의 부탁드립니다. ？ |
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