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한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
오류처리 |
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| FAQ 분류 | 질문 |
| Question[오류처리] | 주택공사 및 입찰 사이트에서 타 기관 인증서를 사용하는데, 암호가 맞는데도 자꾸 암호가 틀리다고 확인 됩니다. |
| Answer 1. SIGNGATE 홈페이지의 [인증서 관리] 메뉴의 인증서 암호확인 항목으로 인증서 비밀번호를 확인합니다. |
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| Question[오류처리] | SecuKit NXS 설치 시 하단에 실행 버튼 클릭이 안 되고 화면이 다운 됩니다. |
| Answer 1. 인터넷 브라우저의 인터넷 옵션 메뉴에서 검색 기록, 쿠키 등을 삭제합니다. 2. PC의 제어판 > 프로그램 및 기능에서 SecuKit NXS 프로그램을 삭제 한 뒤 수동 설치를 합니다. 3. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 고객센터(1577-8787)로 문의하시어 원격 지원 받으시기 바랍니다. |
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| Question[오류처리] | 지문보안토큰 오류 해결방법 |
| Answer 지문보안토큰으로 인증서 복사중 오류 또는 지문보안토큰 로그인시 오류가 발생한다면 아래 절차대로 진행해보시기 바랍니다. 1. 제어판에서 구동프로그램을 제거합니다. (제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능)
<제조사별 구등프로그램명> 유니온: Bio-seal 씨큐어에이티: Bio HSM 모본: Smart BT 슈프리마 바이오사인: SPI ASAM2072FP 스마트플러스: BioSign 2.0 2. 제조사 홈페이지에서 구동프로그램을 다운로드 받아서 설치합니다. <제조사별 구동프로그램 다운로드 페이지> 유니온: http://bioseal.unioncomm.co.kr/ 씨큐어에이티:http://www.secureat.co.kr/sec/secs2_01.php 모본:http://www.secureat.co.kr/sec/secs1_01.php 슈프리마 바이오사인:http://biosign.kr/sub03_1.html 스마트플러스:http://biosign.kr/sub03.html 3. (핀번호를 모를 경우만 진행)핀번호를 모른다면 제조사 홈페이지에서 핀번호를 초기화합니다. 초기화후에 핀번호는 '00000000'로 초기화 됩니다. ※ 유니온 외의 핀번호 초기화는 Internet Explorer 또는 엣지나 크롬의 Internet Explorer 모드에서만 가능합니다. <제조사별 핀번호 초기화> 유니온커뮤니티 -http://bioseal.unioncomm.co.kr/？ 시큐어에이티 -http://www.secureat.co.kr/sec/secs2_02.php 모본 -http://www.secureat.co.kr/sec/secs1_02.php 슈프리마 바이오사인 -http://biosign.kr/sub05_02_1.html 스마트플러스 -http://biosign.kr/sub05_02.html 4. 제조사 홈페이지에서 인증서 초기화(인증서 삭제)를 합니다. ※ 유니온 외의 인증서 초기화(인증서 삭제)는 Internet Explorer 또는 엣지나 크롬의 Internet Explorer 모드에서만 가능합니다. <제조사별 인증서 초기화(인증서 삭제) 메뉴> 유니온커뮤니티 -http://bioseal.unioncomm.co.kr/？ 슈프리마 바이오사인 -http://biosign.kr/sub05_1.html 스마트플러스 -http://biosign.kr/sub05.html 시큐어에이티 -http://www.secureat.co.kr/sec/secs2_02.php (인증서 전체삭제 > 사업자 인증서 삭제) 모본 -http://www.secureat.co.kr/sec/secs1_02.php (인증서 전체삭제 > 사업자 인증서 삭제) 5. 한국정보인증 인증서관리 메뉴에서 지문보안토큰으로 인증서를 복사합니다. ① 한국정보인증 인증서관리 페이지로 이동합니다. (https://www.signgate.com/management/searchMangList.sg) ② '① 인증서복사'의 '바로가기'를 클릭합니다. ③ 하드디스크또는 이동식디스크의 사업자범용인증서를 선택합니다. ④ 인증서암호를 입력하고 '확인'을 클릭합니다. ⑤ '매체 선택'창이 뜨면 저장매체를 '지문보안토큰'을 클릭후 해당 토큰을 선택하고, 확인을 누릅니다. 단, 슈프리마 또는 스마트플러스 제품의 경우는 '보안토큰'을 클릭합니다.
<제조사별 모델명> 유니온: Bio-seal 씨큐어에이티: ELFI-72M 모본: MKT-1000F 슈프리마 바이오사인: BIO_ASAM_FP 스마트플러스: BIO_BioSign ⑥ '확인'을 클릭한 후 안내메세지에 따라 핀번호입력과 지문인증을 반복합니다. ⑦ '인증서 복사 성공'이라고 메세지가 뜨면 지문토큰으로 복사가 완료되었습니다. 6. 입찰사이트에 다시한번 지문보안토큰으로 로그인 해 보시기 바랍니다. 만약, 위 절차를 모두 진행 후에도 동일하게 오류가 발생한다면, pc를 재부팅해보시기 바랍니다. |
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| Question[오류처리] | 한국정보인증 홈페이지로 접속 시 보안프로그램을 설치 하라고 나오며 페이지가 열리지 않습니다. (페이지가 멈추는 경우) |
| Answer 1. 제어판- 프로그램(프로그램 제거) - SecuKitNXS [ 항목을 제거 ] 후 다시 홈페이지로 접속 하시어 보안 프로그램을 설치해 주시기 바랍니다. 2. 1번 조치 후에도 해결이 안 된다면, 고객만족센터(1577-8787)로 문의하시어 원격지원 받으시기 바랍니다. |
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| Question[오류처리] | 공동인증서의 타행 타기관 등록시 신원확인불가(주민번호불일치) 메세지가 확인 됩니다. |
| Answer 인증서의 신원정보값에 오류가 있는경우 '주민등록 불일치' 또는 '신원확인 불가'등의 오류가 발생합니다. 정확한 안내를 위해서는 고객만족센터로 문의 부탁드립니다. |
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| Question[오류처리] | “등록된 인증서가 아닙니다."가 발생합니다. (신규 발급, 갱신 완료 후) |
| Answer 인증서 신규 발급 또는 갱신 후에 이용하시는 사이트에서 인증서를 다시 등록 하셔야 하는 경우입니다. 이용 사이트에서 등록메뉴 확인 후 인증서를 등록하신 후에 사용하시기 바랍니다. |
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| Question[오류처리] | 인증모듈을 설치해야 하는데 인터넷익스플로러 이용이 안됩니다. 어떻게 해야 할까요? |
| Answer 당사 인증모듈인 ewsinstaller_full.exe 또는 SGSecuTaxClient_full.exe 의 설치가 필요한 사이트를 이용하신다면,
첫번째 방법: 두번째 방법: 3. 엣지 브라우저 우측상단의 ''．．．' 메뉴를 클릭하여 'Internet Explorer 모드에에서 다시 로드' 를 선택 |
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| Question[오류처리] | 리눅스 OS를 이용하거나 파이어폭스, 크롬 브라우저 등을 이용하여 오픈뱅킹을 이용 시 공동인증서 이용 장애가 발생합니다. |
| Answer리눅스 OS를 이용하거나 파이어폭스, 크롬 브라우저 등은 공동인증 SW가 자동으로 다운로드되어 설치되지 않으므로, 새로운 SW를 설치하여 이용하시기 바랍니다. | |
| Question[오류처리] | 바이오 보안토큰을 선택 후 지문인식 후, 인증서 창에서 인증서가 안 보이는 현상이 발생합니다. |
| Answer인증서 발급기관에서 직접 보안토큰으로 인증서를 복사하셨을 때 생기는 현상입니다. [나라장터]->[이용가이드]->[지문인식전자입찰안내]->[인증서 복사] 메뉴를 참고하여 인증서를 삭제하신 후 하드 디스크나 이동식 디스크에 재발급 받으신 인증서를 보안토큰에 복사하셔야 합니다. | |
| Question[오류처리] | 결제단계에서 오류가 발생합니다. |
| Answer 결제 중 오류 발생 시 결제방법, 결제완료 여부, 오류메세지등을 확인하시어 한국정보인증 고객만족센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
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